Perguntas Frequentes
Onde é que os produtos tháta são fabricados?
Todos os nossos produtos são integralmente produzidos em Portugal. Desde a matéria-prima até a peça final, garantimos que todo o processo de fabrico e os materiais utilizados têm origem portuguesa.
Esta escolha reflete o nosso compromisso com a qualidade, a sustentabilidade e a valorização do talento e da indústria nacional. Cada peça que criamos é um pedaço da nossa herança e dedicação.
Quando receberei meu pedido?
Trabalhamos com edições limitadas e os nossos itens são produzidos em número reduzido para garantir a qualidade e a exclusividade. Isso significa que cada peça recebe atenção especial.
Após a confirmação do seu pedido, o nosso processo de produção começa, o que leva um tempo adicional antes do envio. Agradecemos a sua paciência e prometemos que a espera valerá a pena!
Trabalharemos rapidamente para enviar seu pedido o mais breve possível. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização.
Tenho alguma forma de acompanhar o estado do envio?
Sim, poderá seguir a viagem da sua tháta através de um código que lhe será facultado após a expedição da sua encomenda e que estará disponível para consulta na sua Área de Cliente.
Posso cancelar ou editar o meu pedido depois de feito?
Depois de um pedido ser efetuado, ele não poderá ser modificado ou cancelado. Reveja o seu pedido cuidadosamente antes de concluir a compra para garantir que todas as informações de envio, itens e quantidades estejam corretos.
Ao fazer uma encomenda a disponibilidade de stock está garantida?
Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rutura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.
Escolhi pagar com referência multibanco mas não fiz o pagamento até à hora limite. O que devo fazer?
A sua encomenda fica cancelada e os artigos voltam para stock. Recomendamos entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente ou fazer uma nova encomenda.
Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, poderá enviar um email ao nosso Apoio ao Cliente a solicitar a alteraçāo da morada. Caso tenha sido notificado que a sua encomenda já se encontra em preparação, deverá entrar em contacto diretamente com a transportadora.
Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?
Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma.
Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?
Trabalhamos em conjunto com as transportadoras para que sejam cumpridos os prazos de entrega. Contudo, nāo nos conseguimos responsabilizar por atrasos causados por factores externos à tháta label.
Somos uma equipa pequena, e aprimoramos pela qualidade e detalhe de cada encomenda, por essa razão pedimos a sua compreensão, caso exista algum atraso em períodos de maior afluência de encomendas.
Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?
A sua encomenda tháta label não lhe serve ou não a faz feliz?
Poderá contactar-nos através do e-mail hello@thatalabel.com
A nossa equipa está disponível para a ajudar nos dias úteis de segunda a sexta-feira, entre as 10h00 e as 18h00.
Qual é a política de devolução?
Nosso objetivo é que cada cliente fique totalmente satisfeita com sua compra. Caso contrário, avise-nos através do e-mail hello@thatalabel.com e faremos o possível para resolver o seu problema.
A nossa equipa está disponível para a ajudar nos dias úteis de segunda a sexta-feira, entre as 10h00 e as 18h00.
Quanto custa o envio?
O cálculo do envio é feito com base na sua localização e nos itens do seu pedido. Você saberá sempre o valor do envio antes de comprar.
Como é que me posso qualificar para portes grátis?
Para encomendas de valor superior a 100€ o envio é gratuito, para encomendas inferiores as taxas de envio variam consoante o país e serão determinadas no checkout.
O envio gratuito em encomendas de valor superior a 100€ aplica-se somente a Portugal Continental.