Política de reembolso

Trocas e Devoluções

A sua encomenda tháta Label não lhe serve ou não a faz feliz?

Não se preocupe, pois pode sempre trocar ou devolver a sua encomenda muito facilmente.

 

1. Trocas

Ao encomendar uma peça tháta Label dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à troca do(s) artigo(s) encomendado(s)

 

Para trocar a sua encomenda tháta Label, basta que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente, através de hello@thatalabel.com para que possamos dar seguimento ao seu pedido e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva da sua nova peça.

 

Em caso de troca, pedimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente hello@thatalabel.com com a seguinte informação:

 

- Nome completo;

- Número da encomenda;

- Referência e tamanho do artigo que pretende trocar;

- Referência e tamanho do artigo que pretende receber;

- Número de telemóvel;

- Morada onde deseja receber o seu novo artigo (em caso de troca);

- Enviar o seu artigo juntamente com a fatura ou número de encomenda, segundo as nossas instruções.

No caso da troca, e porque a sustentabilidade é um assunto muito importante para a nossa marca, basta colocar o artigo para troca no mesmo envelope de envio, que possui mais uma faixa autocolante. Caso já tenha deitado fora, coloque por favor numa embalagem/saco fechado.

O artigo que quer devolver, deve estar em perfeito estado de conservação, sem rasgos ou manchas e sem quaisquer sinais de utilização. Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A tháta Label não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

 

O envio da peça para troca fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. A tháta Label não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para troca após contactar por email para o hello@thatalabel.pt e aguardar as nossas instruções.

 

Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e passar com sucesso no controlo de qualidade enviaremos a sua nova peça e será notificado assim que esta sair das nossas instalações.

 

O envio da nova peça, pela qual o cliente desejou trocar, não tem qualquer custo associado.

 

A tháta Label não aceita trocas/devoluções de artigos personalizados.

 

A tháta Label reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atende aos requisitos da política anunciada em cima.

 

2. Devoluções

A devolução é aceite e efetuada nas seguintes condições:

· O produto deverá ser devolvido em estado novo e sem sinais de utilização e a solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda;

· O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes e todos os acessórios inerentes à encomenda aí presentes.

 

Para efectuar a sua devolução deve contactar por email para hello@thatalabel.pt e aguardar as nossas instruções.

Após recepção da encomenda tháta Label e verificada a sua condição perfeita, o valor será inteiramente devolvido. Agradecemos que nos faculte o seu IBAN.

A tháta Label não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio do produto devolvido, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. Aconselhamos que os artigos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

 

O Cliente deve suportar todos os custos diretos associados à devolução dos produtos. Apenas o preço do produto será creditado. O Cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.

 

Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se o pacote de devolução for perdido, reservamo-nos o direito de não reembolsar qualquer quantia.

 

No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente hello@thatalabel.com com a seguinte informação:

 

- Nome completo

- Número da encomenda

- Referência e tamanho do artigo que pretende devolver

- Número de telemóvel

- Se o pagamento tiver sido feito através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN (em caso de devolução)

- Enviar o seu artigo juntamente com a fatura ou número de encomenda, seguindo as nossas instruções.

 

NOTA IMPORTANTE:

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A tháta Label não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

 

3. Pré-venda

Em caso de pré-venda, o prazo para troca ou devolução começa a contar a partir do momento em que o artigo é expedido.

 

4. Reembolso

Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução. Se aprovado, será automaticamente reembolsado para o IBAN facultado, caso contrário iremos entrar em contacto consigo. Lembre-se que pode levar algum tempo até ao seu banco processar o reembolso. Nas devoluções, há um prazo de 10 dias úteis até à concretização do reembolso.